Tworzenie zadań

Aby poprawnie wykorzystywać mechanizmy feedback-loop oraz zarządzania opiniami od klientów, konieczne jest właściwe zamodelowanie procesów biznesowych związanych z ich obsługą w systemie.

Pierwszym krokiem powinno być opisanie procesu obsługi danego typu zgłoszenia, czyli ustawienie:

• priorytetów
• statusów dla zadań oraz przejść między nimi
• sposobów komunikacji z klientami

Mając przygotowane workflow można  zająć się tworzeniem zadań. Zadania mogą być tworzone na dwa sposoby:

• ręcznie w momencie, kiedy współpracownik uzna, że dane wypełnienie badania jest istotne
• automatycznie na podstawie zdefiniowanych wcześniej reguł