Feedback Loop - Zarządzanie zadaniami

Moduł Feedback Loop w narzędziu YourCX umożliwia kompleksowe zarządzanie zadaniami związanymi z informacjami zwrotnymi i procesami optymalizacyjnymi. Poniżej przedstawiono kluczowe funkcjonalności i ich zastosowanie:

Tworzenie zadań

Moduł umożliwia szybkie tworzenie nowych zadań w odpowiedzi na informacje zwrotne lub alerty. Zadania mogą być przypisywane do konkretnych osób lub zespołów, uwzględniając priorytety oraz terminy realizacji. Dzięki temu zarządzanie staje się bardziej przejrzyste i uporządkowane. Możliwe jest utworzenie dowolnego workflow dla zadań tak, aby odpowiadało rzeczywistym proceson wewnętrznym.

Zarządzanie zadaniami

System pozwala na bieżące monitorowanie statusów zadań, takich jak „w toku”, „zakończone” czy „oczekujące”. Możliwe jest również aktualizowanie szczegółów zadania, takich jak terminy, osoby odpowiedzialne czy dodatkowe notatki, co zapewnia elastyczność w planowaniu. 

Opisy

Do każdego zadania można dodać szczegółowy opis, który pozwala na lepsze zrozumienie celu i kontekstu. Jest to szczególnie przydatne w zadaniach wymagających współpracy między zespołami.

Zamknięcie zadania

Po zakończeniu realizacji zadania możliwe jest jego formalne zamknięcie, co pomaga w utrzymaniu porządku w systemie i umożliwia późniejsze raportowanie oraz analizę zakończonych działań.

Powiązanie zadania z badaniami

W każdej chwili z zadania możesz wrócić szybko do wypełnienia badania, którego dane zadanie dotyczy. Także masz natychmiastowy dostęp do wybranych informacji z wypełnienia wprost w zadaniu.

Obserwowanie zadania

Funkcja obserwowania umożliwia śledzenie postępów wybranych zadań bez konieczności przypisywania ich do konkretnej osoby. Dzięki temu interesariusze mogą być na bieżąco informowani o postępach, co zwiększa przejrzystość procesu.

Kontakt zwrotny

Wprost z zadania możesz skontaktować się z respondentem, aby przesłać informacje o wprowadzanych zmianach.

Statystyki z zadań

Moduł generuje statystyki dotyczące zadań, takie jak czas realizacji, liczba zadań otwartych i zamkniętych, czy podział zadań według priorytetów. Dane te pozwalają na ocenę efektywności zespołów oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.

Przykłady wykorzystania

• Szybkie reagowanie na negatywne opinie klientów dzięki przypisywaniu zadań zespołom odpowiedzialnym za obsługę klienta.

• Optymalizacja procesów wewnętrznych poprzez monitorowanie powtarzających się problemów i przypisywanie ich do odpowiednich działów.

• Organizacja działań naprawczych w oparciu o alerty generowane przez system.

• Kontakt zwrotny z klientami, którzy zostawili wyjątkowo istotny feedback bądź wymagają doszczegółowienia informacji