Analiza opinii z map Google
Platforma YourCX oferuje zaawansowane możliwości zbierania, analizy i raportowania opinii z Google Maps — co znacznie wzbogaca działania związane z zarządzaniem doświadczeniem klienta (CX). Poniżej znajdziesz szczegółowy i rozbudowany opis, który można umieścić na stronie wsparcia technicznego (support).
Zbieranie opinii z Google Maps
Iteracyjny monitoring opinii. Platforma YourCX umożliwia gromadzenie opinii z Google Maps w czasie rzeczywistym, zarówno dla własnych lokalizacji, jak i wybranych konkurentów w oparciu o integrację Google My Business jak i rozwiązania własne.
Skalowalność. Rozwiązanie działa efektywnie dla 10, 100 czy 1 000 placówek, gwarantując spójne dane bez względu na wielkość sieci własnej jak i sieci konkurencyjnej.
Wzbogacanie danych. Opinie automatycznie są powiązane z pełną strukturą geograficzną.
- Dodatkowe informacje z map Google - zdjęcie autora, zdjęcia dodane do opinii są automatycznie dostępne i widoczne dla osób zarządzających opiniami
Analiza treści i sentymentu
Sentyment i kategoryzacja. Platforma automatycznie rozpoznaje emocje (pozytywne/negatywne) i klasyfikuje opinie tematycznie (np. obsługa, czas oczekiwania), co ułatwia identyfikację trendów.
Ciągły monitoring. Opinie analizowane są na bieżąco, co pozwala szybko wychwycić nagły wzrost negatywnych ocen czy wzory w krytyce .
Benchmarking lokalny. Porównywanie własnych opinii z opiniami konkurencji wg lokalizacji i regionu w celu określania swojej pozycji konkurencyjnej .
Reagowanie na opinie
Obsługa reakcji. YourCX wspiera nie tylko odczyt, ale także wysyłanie odpowiedzi na opinie poprzez API, co pozwala na centralne zarządzanie komunikacją w panelu platformy.
- Wsparcie przy odpowiadaniu. Jeśli nie wiesz jak dobrze odpowiedzieć na opinię, nic nie szkodzi. Zaawansowane mechanizmy mogą automatycznie zasugerować dobrą odpowiedź, którą od razu będzie można wysłać.
Skuteczność reakcji. Odpowiadanie na negatywne opinie wzmacnia relację z klientami – badania wskazują, że nawet 70% klientów, którym udzielono odpowiedzi, może zmienić ocenę z negatywnej na pozytywną.
Powiadomienia i alerty. System automatycznie wysyła powiadomienia e‑mail wybranym osobom lub działom o pojawieniu się krytycznej opinii .
Raportowanie i dashboardy
Analiza w czasie rzeczywistym. Intuicyjne dashboardy dostarczają wglądu w zbiorcze dane: liczbę opinii, średnie oceny, nastroje, zmiany w czasie i inne wskaźniki istotne dla Ciebie. Skala biznesu nie ma znaczenia, może to być 20 dashboardów jak i 2000.
Raporty strategiczne. Pełne raporty porównawcze pomiędzy filiami i konkurencją umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Raporty regionalne pozwalają wychwycić własne silne strony jak i słabe strony konkurencji, które można wykorzystać później w odpowiednio przygotowanych działaniach marketingowych.
Integracja wielokanałowa. Dane z Google Maps warto zestawić od razu z innymi źródłami opinii i badaniami (ankiety, opinie w miejscu sprzedaży) w celu uzyskania pełnego obrazu doświadczeń klientów własnych.
Przykładowe scenariusze użycia
Sieć restauracji korzysta z kategoryzacji opinii do optymalizacji procesu obsługi i planowania grafików dla pracowników w celu eliminacji zatorów w godzinach szczytu.
Sieć sklepów benchmarkuje lokalne oceny względem konkurencji, co umożliwia lepsze pozycjonowanie i dopasowanie promocji.
Dział obsługi klientów reaguje automatycznie na pojawiające się negatywne oceny dzięki alertom z systemu.
