Zewnętrzne źródła danych

W platformie YourCX istnieje możliwość nie tylko wzbogacania wyników badań o dodatkowe dane z innych źródeł, ale także pełnego importu odpowiedzi zewnętrznych badań. Dzięki temu można w jednym miejscu analizować opinie klientów jak i wyniki badań z różnych kanałów i systemów, uzyskując pełniejszy obraz.

Co to są zewnętrzne źródła danych?

Zewnętrzne źródła danych to wszelkie informacje pochodzące spoza badań prowadzonych w YourCX. Mogą to być:

• dodatkowe dane przypisane do odpowiedzi (np. status zamówienia, segment klienta),

• kompletne badania wykonane w innych platformach (np. narzędzia własne klienta, inne platformy ankietowe).

• zewnętrzne systemy z opiniami, takie jak opinie z map Google

Możliwości wykorzystania zewnętrznych danych w YourCX

1. Wzbogacenie odpowiedzi ankietowych
   Możliwość dołączenia dodatkowych danych kontekstowych do odpowiedzi zbieranych w YourCX, takich jak:

   • adres dostawy produktu,

   • wszelkie dane turystyczne na podstawie numeru rezerwacji,

   • dowolne inne dane biznesowe, które są istotne z punktu widzenia analizy

2. Import wyników badań z innych źródeł
   YourCX pozwala na zaimportowanie pełnych zestawów odpowiedzi zewnętrznych badań.
   Dane mogą pochodzić z:

   • własnych narzędzi badawczych klienta,

   • innych platform ankietowych,

   • systemów CRM lub call center.

3. Import wypowiedzi klientów do analizy AI
   Platformę YourCX można wykorzystać też jako centralne miejsce do przetwarzania wypowiedzi klientów zebrane w innych miejscach. Błyskawicznie można przeanalizować emocje, sentymenty wypowiedzi, jak też dokonać transkrypcji nagrań audio pod kątem analiz tekstu.
4. Analiza i zarządzanie opiniami z map Google
   Platformę YourCX pozwala zbierać oraz analizować opinie z map Google dla sklepów własnych jak i konkurencyjnych, a następnie analizować je i raportować na dowolnym poziomie szczegółowości

Importowane odpowiedzi trafiają do odpowiedniego projektu badawczego w YourCX i mogą być analizowane, segmentowane i raportowane razem z innymi danymi.

Jak dostarczać dane zewnętrzne?

• Automatycznie – za pomocą integracji API.

• Manualnie – poprzez import plików CSV lub Excel w panelu YourCX.

W przypadku importu odpowiedzi wymagane jest zachowanie odpowiedniego formatu danych, aby zapewnić spójność raportowania. Importer jest jednak na tyle elastyczny, że w razie problemów od razu wskaże, co należy poprawić.

Korzyści z wykorzystania zewnętrznych źródeł danych:

• Możliwość analizy wszystkich opinii klientów w jednym miejscu, niezależnie od źródła.
• Wzbogacenie badań o dodatkowe informacje kontekstowe bez wydłużania treści ankiety.
• Skuteczniejsza segmentacja, filtrowanie oraz raportowanie wyników.
• Lepsze wykrywanie problemów procesowych lub jakościowych na różnych etapach obsługi klienta.
• Pełniejsze modele analizy danych CX i skuteczniejsze podejmowanie decyzji biznesowych.

Przykład użycia:

Firma prowadzi własne badanie satysfakcji po kontakcie z infolinią za pomocą wewnętrznego narzędzia. Wyniki tych badań są regularnie importowane do YourCX i analizowane wspólnie z wynikami badań na stronie www i w aplikacji mobilnej. Dzięki temu możliwe jest kompleksowe zarządzanie doświadczeniem klienta we wszystkich kanałach kontaktu.