Dane przekazywane do badań
Platforma YourCX umożliwia wzbogacenie wyników badań o dodatkowe dane o użytkownikach, produktach lub kontekście wizyty poprzez przekazywanie danych klienta. Dane te pozwalają budować segmenty, tworzyć filtry, a tym samym lepiej analizować wyniki i wyciągać bardziej precyzyjne wnioski.
Co to są dane przekazywane do badań?
Dane przekazywane do badań to zmienne techniczne lub biznesowe, które opisują użytkownika lub jego sesję na stronie, w sklepie stacjonarnym bądź innym kontekście badania w momencie wyświetlenia zaproszenia do badania lub wypełniania ankiety. Dzięki ich zbieraniu można:
filtrować odpowiedzi według danych klientów - np. wg typu klienta,
analizować zachowania użytkowników w zależności od segmentów klienta - np. wg regionu,
tworzyć dokładniejsze analizy i szybciej wykrywać problemy.
Sposoby przekazywania danych zależne są od tego, w jakim kontekście i w jakim kanale badanie będzie dystrybuowane:
- online na stronach internetowych
- w aplikacji mobilnej
- mailowo lub SMSowo wysyłane przez platformę YourCX
- samodzielnie dystrybuowane przez klienta
Typowe przykłady danych przekazywanych jako segmenty:
Typ użytkownika (nowy / powracający)
Status zalogowania (zalogowany / niezalogowany)
Kanał pozyskania ruchu (SEO / Ads / Social Media)
Segment klienta (np. silver, gold, platinum)
ID sesji, ID użytkownika, ID zamówienia
Dlaczego warto przekazywać dane segmentowe?
- Precyzyjna analiza wyników w kontekście zachowań lub cech użytkowników.
- Możliwość tworzenia raportów dostosowanych do różnych segmentów biznesowych.
- Lepsze targetowanie działań naprawczych i optymalizacyjnych.
- Ułatwienie wykrywania problemów specyficznych dla określonych grup klientów.
- Lepsze raportowanie efektów działań marketingowych i sprzedażowych.
Ważne informacje:
Przekazywane dane są widoczne w wynikach badań YourCX jako dodatkowe segmenty klienta.
Dane muszą być dostępne w momencie wyświetlania zaproszenia do badania lub podczas wypełniania ankiety.
