Dane analityczne

W ramach platfromy YourCX, poza wynikami badań ankietowych, na stronach automatyczne jest aktywne zbieranie danych analitycznych, które pozwalają na głębsze zrozumienie kontekstu doświadczeń użytkownika jak i ogólnie wypowiedzi klientów. Dane te nie pochodzą bezpośrednio z odpowiedzi użytkowników, lecz są zbierane automatycznie na podstawie ich zachowania w serwisie, zdarzeń zewnętrznych lub danych technicznych przeglądarki.

Dane analityczne pełnią funkcję uzupełniającą wobec wyników badań i mogą być wykorzystywane do:

• monitorowania ścieżek poruszania się po stronie,

• analizy przepływów użytkowników między podstronami,

• oceny skutków doświadczeń i interakcji na decyzje zakupowe,

• powiązania wyników badań z faktycznymi zdarzeniami biznesowymi (np. zakup, kontakt z BOK, zakończenie procesu).

Przykładowo zbierane dodatkowe dane analityczne to:

• numery odsłon w trakcie wizyt
• liczba wizyt, jakie użytkownik wcześniej dokonał na stronie
• źródła wizyt wraz z ich typami
• nazwa przeglądarki, systemu operacyjnego, typ urządzenia
• czas ładowania strony internetowej
• tytuł strony
• URL strony
• pełna ścieżka podróży po serwisie
• dane geolokalizacyjne - kraj, województwo, powiat, gmina, miasto
• sposób wywołania oraz wyświetlenia badania