Badania wysyłane mailowo bądź SMS-owo

Na platformie YourCX możliwe jest realizowanie badań ankietowych poprzez wysyłkę zaproszeń do badania na adres e-mail lub numer telefonu użytkownika. Taka forma badań pozwala na zebranie opinii po zakończeniu konkretnego procesu lub po wystąpieniu określonego zdarzenia (np. zakup, rozmowa z konsultantem, reklamacja, udział w wydarzeniu).

Charakterystyka badań wysyłanych mailowo/SMS-owo:

• Badania procesowe – ankiety są powiązane z konkretnymi transakcjami lub interakcjami klienta z firmą.

• Opóźniona wysyłka – zaproszenie do badania może być wysyłane natychmiast po zdarzeniu, wydarzeniu lub z określonym opóźnieniem (np. 24 godziny po zakupie).

• Możliwa identyfikacja odbiorców - poprzez późniejszą integrację z CRM możliwe jest reagowanie na opinie

• Kanały komunikacji – zaproszenia do badania mogą być wysyłane za pomocą:

  • wiadomości e-mail z unikalnym linkiem do ankiety,

  • wiadomości SMS z krótkim zaproszeniem i linkiem.

  • poprzez inny kanał teleinformatyczny, np. WhatsApp

Główne zastosowania:

• Ocena jakości obsługi klienta po kontakcie z infolinią lub czatem.

• Badanie satysfakcji po dokonaniu zakupu lub dostawie produktu.

• Zebranie opinii po zakończeniu procesu reklamacyjnego lub zwrotu.

• Ocena procesu rejestracji lub aktywacji konta czy onboardingu.

Zalety badań mailowych/SMS-owych:

• Możliwość dotarcia do klienta w odpowiednim momencie cyklu życia klienta. Badanie może zostać dostarczone w momencie, kiedy wiadomo, iż badany proces na pewno się zakończył.

• Wyższa jakość odpowiedzi – klient udziela opinii po pełnym zakończeniu doświadczenia.

• Personalizacja treści zaproszenia na podstawie danych transakcyjnych (np. numer zamówienia, kategoria produktu).

• Wysoka skuteczność w badaniu satysfakcji (CSAT, NPS, CES).