Przykłady analiz oraz dobre praktyki badań

Znajduje się tu kompendium wiedzy dla każdego, kto chce maksymalnie wykorzystać potencjał danych zbieranych za pośrednictwem platformy YourCX. Znajdziesz tu praktyczne inspiracje, jak analizować wyniki badań satysfakcji, efektywnie korzystać z narzędzi analitycznych oraz podejmować trafne decyzje biznesowe na podstawie danych. Prezentujemy pięć najważniejszych zagadnień wraz z przykładami zastosowania:

Analiza trendów satysfakcji klienta w czasie
Dowiedz się, jak śledzić zmiany w poziomie satysfakcji i lojalności klientów (NPS, CSAT, CES), wykrywać sezonowe wahania oraz reagować na spadki jakości obsługi z pomocą alertów i filtrów czasowych.

Wykorzystanie segmentacji i filtrowania danych
Poznaj sposoby segmentowania respondentów według cech demograficznych, kanału kontaktu czy lokalizacji. Naucz się filtrować dane, aby analizować tylko istotne grupy i podejmować decyzje oparte na realnych różnicach między segmentami.

Zaawansowana analiza emocji i sentymentu
Zobacz, jak rozpoznawać emocje w wypowiedziach klientów (radość, frustracja, zaufanie), monitorować ich zmiany w czasie i integrować analizę emocji z kategoryzacją tematów. Przykłady pokazują, jak poprawić produkty i obsługę w oparciu o emocjonalny ton opinii.

Automatyczne powiadomienia i alerty
Sprawdź, jak ustawiać automatyczne powiadomienia informujące o pogorszeniu satysfakcji, wzroście negatywnych komentarzy czy przekroczeniu progu NPS. Dzięki alertom zespół może zareagować natychmiast, zanim problem eskaluje.

Wykorzystanie danych z pytań otwartych i automatyczna kategoryzacja
Dowiedz się, jak przekształcić nieustrukturyzowane opinie w konkretne kategorie tematyczne z pomocą modeli językowych YourCX. Przykłady pokazują, jak na tej podstawie podejmować decyzje w zakresie rozwoju produktów, obsługi klienta i komunikacji marketingowej.

Spójne podejście do wykrywania tematów w opiniach klientów
Poznaj sposoby na praktyczne wykorzystanie kategoryzacji wypowiedzi tak, aby maksymalnie wykorzystać je do budowy przewagi rynkowej.

Każdy z opisanych tematów zawiera konkretne przykłady zastosowania z życia firm oraz wskazówki dotyczące najlepszych praktyk analitycznych. Dzięki temu możesz nie tylko sprawniej korzystać z danych w codziennej pracy, ale też inspirować swój zespół do pogłębiania analizy i wdrażania działań naprawczych w odpowiednim momencie.